チャレンジ

とあるお客様は、ビジネス運営とお客様サポートを促進する 製造業向けCRMプラットフォーム の構築が必要としました。

ソリューション

SotaTek は、コンサルティングと戦略作成から開発、運用と維持に至るまで、フルサイクルの IT サービスをパートナーに提供しました。

特徴

この Salesforce CRM プラットフォームには、いくつかの注目すべき機能が統合されています

• カスタマーケア: お客様がサポートリクエストの作成、質問、製品の投稿、ケアプロセスの開発、韓国、中国、アメリカなどの多くの国からの苦情処理、などができるポータルページ、そして電話やビデオの予約を即座に予約できるカスタマーケアポータルを構築する。
  　
• フィールド サービス: スキル、場所、およびビジネス ルールに基づいて、適切な作業者を適切なプロジェクトに割り当て、フィールド サービス分析を使用して、マネージャーとディスパッチャーに、運用パフォーマンスと KPI をどこからでも簡単にリアルタイムで可視化する。
  　
• 現場活動の管理: 現場のスタッフとエンジニアの活動状況を調整し、自動的に割り当て、更新する。

結果

この完全に統合された CRM システムにより、お客様のセールスチームは、履歴データ、価格表、および過去の取引を参照して、迅速かつ正確な見積もりを作成できます。 さらに、製品が複雑すぎる場合、このプラットフォームはセールスチームとエンジニアをシームレスに結びつけ、顧客のニーズに合わせて見積もりを作成および改良します。